DARMOWA DOSTAWA ZAWSZE OD 249,00 zł

Najczęściej zadawane pytania

ZAMÓWIENIA

W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?

Zamówienie należy złożyć logując się na naszej stronie, lub jako „gość”. Posiadamy również możliwość złożenia zamówienia poprzez infolinię – skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta (+48) 22 228 22 08.

Czy jest możliwość dokonania modyfikacji lub anulowania mojego zamówienia?

Możemy modyfikować zamówienie przed jego zmianą statusu na „w trakcie realizacji”

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Na realizację zamówienia mamy 1-3 dni robocze.

Czy mogę połączyć zamówienia?

Niestety nie ma możliwości łączenia zamówień.

Dlaczego zamówienie zostało anulowane?

Zamówienia są anulowane automatycznie przez nasz system z powodu braku wpłaty w terminie (na wpłatę czekamy do 4 dni) lub błędu w płatności (PayU).

Produkty dodane do koszyka w momencie przejścia do finalizacji zamówienia przestały być dostępne. Dlaczego?

Prawdopodobnie produkt, który Cię interesował, cieszył się dużą popularnością. Jeżeli inny klient szybciej zrealizuje swoje zamówienie i dokona płatności , produkty nie będą dostępne dla osoby, która miała je w koszyku. Pamiętaj, że koszyk nie jest rezerwacją.

Dlaczego nie otrzymałam potwierdzenia zamówienia na adres e-mail?

Jeśli zamówienie zostało złożone i przetworzone prawidłowo, powinnaś otrzymać automatyczne potwierdzenie zamówienia za pośrednictwem wiadomości e-mail. Jeśli nie otrzymałaś potwierdzenia zamówienia, zalecamy skontaktować się bezpośrednio z Biurem Obsługi Klienta, abyśmy mogli sprawdzić jego status. Możliwe, że zamówienie nie powiodło się, lub podany adres e-mail był niepoprawny.

PRODUKTY

Produkty dodane do koszyka w momencie przejścia do finalizacji zamówienia przestały być dostępne. Dlaczego?

Prawdopodobnie produkt, który Cię interesował, cieszył się dużą popularnością. Jeżeli inny klient szybciej zrealizuje swoje zamówienie i dokona płatności , produkty nie będą dostępne dla osoby, która miała je w koszyku. Pamiętaj, że koszyk nie jest rezerwacją.

Dlaczego nie otrzymałam potwierdzenia zamówienia na adres e-mail?

Jeśli zamówienie zostało złożone i przetworzone prawidłowo, powinnaś otrzymać automatyczne potwierdzenie zamówienia za pośrednictwem wiadomości e-mail. Jeśli nie otrzymałaś potwierdzenia zamówienia, zalecamy skontaktować się bezpośrednio z Biurem Obsługi Klienta, abyśmy mogli sprawdzić jego status. Możliwe, że zamówienie nie powiodło się, lub podany adres e-mail był niepoprawny.

Produkt, który mnie interesuje, został wyprzedany. W jaki sposób dowiem się, czy powróci do sprzedaży?

W karcie produktu wybierz opcję "Powiadom mnie kiedy będzie dostępny''. Jak tylko produkt pojawi się w naszym katalogu, otrzymasz powiadomienie na adres e-mail.

Co oznacza, że produkt jest w rozmiarze ONE SIZE?

Ubrania one size pojawiają się zazwyczaj w dwóch grupach.

Jedna z nich to ubrania i dodatki z elastycznych materiałów. W takim przypadku istnieje duża tolerancja rozmiaru (pasuje do „S”, jak i „XL”).

Druga grupa produktów, z metką onesize to modele luźne, oversize’owe, bez zaszewek modelujących.

WYSYŁKA I DOSTAWA

Z jakiego sposobu dostawy mogę skorzystać?

Naszymi partnerami logistycznymi są firmy: InPost, DPD, Poczta Polska – Odbiór w Punkcie.

PRZESYŁKI KRAJOWE

– InPost Paczkomaty 9,90 PLN (przy przedpłacie na konto)

– Poczta Polska - odbiór w punkcie 9,90 PLN (przy przedpłacie na konto)

– Przesyłka Kurierska DPD 13 PLN (przy przedpłacie na konto)

– Przesyłka Kurierska DPD - POBRANIOWA 23 PLN

PRZESYŁKI MIĘDZYNARODOWE

- DPD Międzynarodowa (DPD Classic International) - cena uzależniona od wagi zamówienia

- Poczta Polska (przesyłki międzynarodowe) – cena uzależniona od wagi zamówienia https://andzela.com/content/10-platnosci

Kiedy mogę skorzystać z darmowej dostawy?

Promocje związane z darmową dostawą, obowiązują tylko na terenie kraju Polska oraz tylko dla zamówień opłaconych z góry (przedpłaconych) przy kwocie powyżej 249 zł, o ile postanowienia promocji wyraźnie nie stanowią inaczej.

Jak mogę śledzić przesyłkę?

Po skompletowaniu zamówienia i odebraniu przesyłki przez firmę kurierską Twoja paczka wyrusza pod wskazany przez Ciebie adres. Funkcja śledzenia przesyłki zostaje uruchomiona, gdy paczka opuści magazyn. Po uruchomieniu tej opcji zostanie wysłany do Ciebie mail z linkiem, który pozwoli Ci na sprawdzenie, gdzie aktualnie znajduje się Twoja przesyłka.

Ważne! Pamiętaj, że funkcja śledzenia zamówienia nie aktywuje się od razu. Opcja śledzenia paczki będzie dostępna po 24 godzinach od wysłania zamówienia z magazynu.

Co zrobić jeżeli dostarczono uszkodzoną przesyłkę?

Sprawdź zawartość paczki w obecności kuriera.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub innych nieprawidłowości zalecamy odmowę przyjęcia – przesyłka wróci do naszego magazynu, gdzie przeprocesujemy zwrot.

Gdy dokonujesz odbioru z paczkomatu, należy skorzystać z przycisku „Mam uwagi do paczki” na ekranie paczkomatu i włożyć paczkę do skrytki. Następnie skontaktuj się z nami w celu ustalenia dalszych szczegółów.

Jeżeli brak produktu lub uszkodzenie stwierdzono po odebraniu zamówienia - prosimy o spisanie protokołu szkody. Protokół będzie podstawą do złożenia reklamacji:

DPD https://www.dpd.com.pl/protokol

InPost https://inpost.pl/protokol

Poczta Polska https://www.poczta-polska.pl/hermes/uploads/2013/05/Protokol_o_uszkodzeniu_zawartosci_przesylek_pocztowych.pdf?84cd58

Kroki postępowania mogą się różnić w zależności od przewoźnika odpowiedzialnego za dostawę, niemniej jednak w każdym przypadku należy wykonać zdjęcia uszkodzonej paczki. Upewnij się, że na zdjęciach widać etykietę z numerem listu przewozowego.

Zdjęcia uszkodzonej paczki wraz z kopią protokołu szkody wyślij na adres: reklamacje@andzela.com

PŁATNOŚCI

W jaki sposób mogę opłacić moje zamówienie?

Sposoby płatności dostępne na naszej stronie to:

- Przelew tradycyjny

- PayU

- TWISTO

- Przesyłka za pobraniem

Więcej informacji na temat płatności znajdziesz https://andzela.com/content/10-platnosci

Dlaczego mam problem z płatnością online?

Brak przekierowania do systemu płatności może wynikać z błędu strony operatora płatności, używanej przeglądarki lub urządzenia elektronicznego. W przypadku nieudanej płatności PayU skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem tel. +48 22 228 22 08 (pn-pt 08:00 - 16:00) lub e-mail sklep@andzela.com

Czy aktualnie na stronie są dostępne kody rabatowe/promocyjne?

W celu uzyskania informacji o bieżących promocjach zachęcamy do śledzenia naszego Fanpage na Facebooku. Każdy użytkownik uzyskuje kod rabatowy o wartości 10% na zakupy po zapisaniu się do Newslettera. Dodatkowo zalogowany klient otrzymuje punkty za każdy zakup. Zapraszamy do zapoznania się z regulaminem AndzelaClub https://andzela.com/content/14-andzela-club

REKLAMACJE

W jaki sposób mogę zareklamować produkt?

Wypełnij formularz reklamacyjny, który znajdziesz na naszej stronie https://andzela.com/themes/theme1151/pdf/formularz-reklamacyjny.pdf

Zapakuj produkty i dołącz formularz reklamacyjny z numerem zamówienia oraz dokładny opis wady. Zachowaj potwierdzenie nadania paczki.

Opłaconą z góry paczkę wyślij na adres:

Sklep Andżela

al. Rataja 16

96-100 Skierniewice

Jaki jest czas rozpatrywania reklamacji?

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania paczki.

Otrzymałam wadliwy lub pomylony produkt, co zrobić ?

W przypadku stwierdzenia pomyłki produktu należy się z nami skontaktować droga e-mailową na adres reklamacje@andzela.com w celu zgłoszenia reklamacji.

Wiadomość powinna zawierać:

• numer zamówienia, w którym znajdował się wadliwy produkt

• krótki opis wady reklamowanego produktu i zdjęcie, na którym widoczny jest produkt

ZWROTY

Na jaki adres odesłać zwrot?

Zwroty należy kierować na adres:

Sklep Andżela

al. Rataja 16

96-100 Skierniewice

Z dopiskiem "ZWROT"

Kiedy otrzymam środki za zwrócony towar?

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki przez magazyn sklepu.

Nie mam możliwości wydrukowania formularza zwrotu – co mam zrobić?

Wystarczy, że dołączysz do przesyłki ze zwrotem kartkę z numerem zamówienia. Dzięki temu zwrot zostanie sprawnie przeprocesowany.

Czy jest możliwa wymiana towaru?

W naszym sklepie nie prowadzimy wymian.